送貨及退換貨政策
最後更新日期：2026-06-01
感謝您於 yknature.com 購物。我們致力確保您的訂單以最佳狀況、最快捷方式送達，同時為您提供清晰透明的退換貨保障。請細閱本政策。
一、訂單處理時間
- 付款確認後，訂單將於 1-2 個工作天內 完成處理。
- 週末或公眾假期下單，訂單將於下一個工作天開始處理。
- 節慶旺季（如農曆新年、中秋節）期間，處理時間可能延長至 2-3 個工作天，敬請見諒。
- 如遇缺貨情況，我們將於 24 小時內聯絡您，協調換貨或退款事宜。
二、送貨方式、預計送達時間及費用
表格
| 送貨方式 | 預計送達時間 | 費用 |
|---|---|---|
| 本地標準送貨 | 3-5 個工作天 | HK$30（訂單滿 HK$500 免運） |
| 本地特快送貨 | 1-2 個工作天 | HK$60 |
| 國際送貨 | 7-14 個工作天（視目的地而定） | 結帳時自動計算 |
| 到店自取 | 付款確認後 1 個工作天可取 | 免費 |
備註：
- 送貨時間為預估值，自貨件寄出當日起計算，非訂單日期。送貨時間可能因天氣、交通、清關或其他不可預見情況延誤。
- 到店自取的訂單，需等待客服發出「可取貨通知」後，方可前往指定地點取貨。
三、到店自取專屬優惠及須知
專屬優惠
凡選擇「到店自取」的訂單，單筆消費滿 HK$1000（折扣前金額），可享全單 8 折優惠。
- 優惠僅適用於到店自取的訂單，不適用於送貨訂單、特價清倉產品及已使用其他優惠券的訂單。
- 優惠金額將於結帳頁面自動計算，如有問題可聯絡客服確認。
取貨須知
- 取貨地址： 香港九龍油尖旺區油麻地彌敦道 446 號（增祥大廈地下）（中華書局旁）
- 營業時間： 星期一至星期六 10:00-19:00，星期日及公眾假期休息
- 取貨時請出示訂單編號及有效身份證明文件，核對無誤後方可領取貨品。
- 取貨時請當場檢查貨品包裝、數量及外觀狀況，確認無誤後再簽收；離店後提出的包裝破損、數量不符或外觀損壞問題，恕不受理。
- 訂單將為您保留 7 天，超過 7 天未取貨將自動取消，並全額退款至原支付賬戶。
四、送貨範圍
- 本地送貨： 覆蓋香港所有地址，包括離島地區（長洲、坪洲、梅窩、南丫島等）。
- 國際送貨： 目前支持全球大部分國家和地區配送。如您的所在地不在結帳頁面的選項中，請聯絡我們查詢。
五、運費計算
- 運費按訂單重量、體積及目的地計算，確實金額將於結帳頁面顯示，確認購買前可查看。
- 本地訂單滿 HK$500（折扣後、運費前金額）可享免運優惠。
- 到店自取免運費，不與其他免運優惠疊加。
六、訂單追蹤
- 送貨訂單： 貨件寄出後，您將收到確認電郵，內附追蹤編號及快遞公司網站連結。追蹤資訊更新需時約 24 小時，敬請耐心等候。
- 到店自取訂單： 客服會透過電郵或 WhatsApp 通知您備貨進度及可取貨時間，無需追蹤快遞。
七、送貨嘗試與未能送達
- 快遞員會按您提供的地址嘗試送貨。如無人收件，快遞員會留下通知，指示重新安排送貨或到附近貨倉取件。
- 您有責任提供準確、完整的送貨地址及聯絡電話。yknature.com 不會因地址錯誤或聯絡不上導致的延誤或未能送達承擔責任。
- 因未能送達而退回的貨件，如需重新派送，可能需額外支付運費。
八、國際訂單之關稅、稅項及清關費用
重要聲明：
- 所有國際訂單可能被目的地國家徵收進口關稅、稅項及清關費用，有關費用須由收件人全權承擔。
- yknature.com 無法控制或預測有關費用金額，建議您下單前聯繫當地海關查詢詳情。
- 如您拒絕支付關稅導致貨件退回，我們將退還產品金額，惟需扣除原運費及退回產生的所有費用。
九、產品特殊處理須知
- 本店產品包含乾製海味、人蔘、燕窩、冬蟲夏草等易碎及易吸濕物品，我們會採用防潮、防震包裝以保障品質。
- 貨件送達後，您須妥善存放產品（建議置於陰涼乾燥處，避免陽光直射及潮濕環境）以保持新鮮度。
- 送達後因存放不當導致的產品變質、發霉、蟲蛀等損壞，不納入退貨政策保障範圍。
十、訂單修改與取消
- 訂單付款後，如需修改收貨地址、聯絡電話或訂單內容，請於訂單處理前（付款後 24 小時內）聯絡客服。
- 訂單已進入包裝或出貨流程後，將無法修改或取消。
- 如因個人原因申請取消未出貨訂單，我們將全額退款至原支付賬戶。
十一、退換貨政策
我們致力為您提供優質產品，如您對收到的貨品有任何不滿，請參照以下政策辦理：
1. 退貨條件
- 貨品需於送達 / 取貨後 7 個工作天內 提出退貨申請。
- 貨品需保持未開封、未使用、包裝完整，不影響二次銷售。
- 食品類產品（如參茸、海味、燕窩、蟲草等）因衛生及安全理由，一經開封，恕不接受退貨。
- 到店自取的貨品，離店後除非有明顯品質問題，否則不接受退貨。
2. 退貨流程
- 聯絡客服提供訂單編號及退貨原因，並附上相關照片證明。
- 客服將於 1-2 個工作天內回覆，確認是否符合退貨條件。
- 符合退貨條件的，客服將提供退貨地址及流程指引（到店自取訂單可直接退回本店）。
- 請將貨品妥善包裝，並保留快遞單據 / 取貨單據。
- 我們收到貨品並確認無誤後，將於 7 個工作天內安排退款。
3. 退款方式
- 退款將按原支付路徑退回，退款金額為貨品實際售價，運費及手續費（如有）恕不退還。
- 到店自取訂單的退款，將扣除已享的 8 折優惠差額，按實際支付金額退回。
- 如訂單使用優惠券，退款金額將扣除優惠金額。
- 退款到賬時間取決於銀行或支付平台處理速度，一般為 3-7 個工作天。
4. 換貨政策
- 如收到的貨品有瑕疵、錯漏或運輸損毀，請於送達 / 取貨後 3 個工作天內聯絡客服，並提供清晰照片證明。
- 我們將視情況安排換貨或全額退款，相關往返運費由本公司承擔。
- 到店自取的貨品，建議當場核對品項及品質，如有問題可即時處理。
5. 不接受退換貨的情況
- 超過退貨期限提出申請。
- 貨品已開封、使用或包裝損毀，影響二次銷售。
- 因用戶存放不當導致的產品變質、損壞。
- 特價清倉產品，除非有明顯品質問題，否則不接受退換。
- 到店自取的貨品，離店後提出的非品質問題。
- 因個人喜好、預期不符等主觀原因提出的退換貨申請。
十二、聯絡我們
如有任何送貨、到店自取、訂單或退換貨相關查詢，請聯絡：
- 電郵： chendongming1984@gmail.com
- WhatsApp： 56210523
- 營業地址： 香港九龍油尖旺區油麻地彌敦道 446 號（增祥大廈地下）（中華書局旁）
- 客服時間： 星期一至星期六 10:00-19:00，星期日及公眾假期休息